你是否是曾經(jīng)碰到過因?yàn)槟承┨厥庠�因是需要參與投訴，不過卻真不知道投拆費(fèi)肯定計(jì)入哪個(gè)啊會(huì)計(jì)科目？這是一個(gè)很較常見的問題，因?yàn)橥对V費(fèi)用的記入比較復(fù)雜到公司的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算。本文將為您詳細(xì)推薦投訴費(fèi)沖減哪一個(gè)會(huì)計(jì)科目。

什么是投訴費(fèi)？

投訴費(fèi)是指是因?yàn)橄�費(fèi)者對公司的產(chǎn)品或服務(wù)不多謝了而產(chǎn)生的投訴所再產(chǎn)生的費(fèi)用。這些費(fèi)用大多除了調(diào)查、處理、解決投訴的成本包括賠償費(fèi)用等。投訴費(fèi)用的沖減不屬于到公司的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算。

投訴費(fèi)計(jì)入哪個(gè)會(huì)計(jì)科目？

投訴費(fèi)通常被更視營業(yè)成本，并且應(yīng)該是沖減會(huì)計(jì)科目“營業(yè)成本”中。營業(yè)成本是指企業(yè)在生產(chǎn)和銷售過程中所發(fā)生的再成本和借用成本，除開原材料、人工、制造費(fèi)用、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用等。

投訴費(fèi)計(jì)入營業(yè)成本的原因

投訴費(fèi)沖減營業(yè)成本的原因是只不過投訴費(fèi)用是企業(yè)是為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而有一種的成本，那些成本是然后與銷售相關(guān)的，因此應(yīng)該是能計(jì)入營業(yè)成本中。

投訴費(fèi)的分類

舉報(bào)費(fèi)這個(gè)可以分為兩類：一類是畢竟產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題而產(chǎn)生的投訴費(fèi)用，另一類是只不過客戶服務(wù)問題而出現(xiàn)的投訴費(fèi)用。即便哪一類投訴費(fèi)用，都應(yīng)該是沖減營業(yè)成本中。

投訴費(fèi)的核算方法

投訴費(fèi)的核算方法通常有兩種：一種是實(shí)際中核算法，即按照不好算突然發(fā)生的投訴費(fèi)用通過核算；另一種是預(yù)算核算法，即通過預(yù)算中的投訴費(fèi)用參與核算。無論區(qū)分哪種核算方法，都應(yīng)該是在營業(yè)成本中接受沖減。

投訴費(fèi)的影響因素

投訴費(fèi)的影響因素要注意有兩個(gè)：一是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，假如產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不好，不容易過多消費(fèi)者的投訴，從而提升舉報(bào)費(fèi)用；二是客戶服務(wù)質(zhì)量，如果不是客戶服務(wù)質(zhì)量不好，也不容易影響到消費(fèi)者的投訴，最終達(dá)到提升投訴費(fèi)用。

如何降低投訴費(fèi)用

就是為了減少投訴費(fèi)用，企業(yè)應(yīng)該要從以上幾個(gè)方面從哪里入手：一是提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，確保產(chǎn)品或服務(wù)條件符合消費(fèi)者的需求；二是增加客戶服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決消費(fèi)者的問題和投訴；三是起到投訴管理，及時(shí)打聽一下消費(fèi)者的投訴情況，采取有效措施能夠解決問題。

舉報(bào)費(fèi)記入營業(yè)成本中，是而且投訴費(fèi)用是企業(yè)是為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而才能產(chǎn)生的成本，這些成本是就與銷售相關(guān)的。企業(yè)肯定從增強(qiáng)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)投訴管理等方面從哪里開始，降底投訴費(fèi)用，能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。